service compris 2.0 : 9 chapitres pour y ranger vos 360 idées… Et les partager facilement avec vos collaborateurs !

Bonsoir,
Si vs avez du temps, lisez ce livre que commente JPB. Il est en effet excellent. Il porte sur le devoir de mettre le service rendu au client au centre du management et du quotidien de chacun des salariés qu ils soient fonctionnels ou operationnels et a ts les niveaux de l entreprise.
Ce livre se trouve en version papier et numerique.

Il compare entre autres, les coutumes francaises a celles japonaises. Ces dernières sont tres developper.
Bonne lecture et soiree.

25 ans après  » Service compris  » (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch publie le premier livre business Quadruple Play. Service compris 2.0 : Neuf chapitres pour y ranger vos 360 idées… Et les partager facilement avec vos collaborateurs !

Développer son business

‘Service compris 2.0’ en librairie et sur Facebook le 24 février 2011

Le premier livre « quadruple play » et 2.0 (chaque lecteur peut enrichir son contenu au fil de sa lecture sur son smartphone et y partager ses propres expériences), il est aussi le premier livre business vendu au chapitre !

Philippe Bloch
25 ans après l’incroyable succès de « Service compris » (500 000 exemplaires vendus), mon nouveau livre « Service compris 2.0 »sort aujourd’hui en librairie et sur Facebook

Sous-titré « 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’internet » (soit une idée par jour pendant un an), il est également proposé sous la forme d’applications iPhone et android, d’un abonnement quotidien par mail et d’un ebook disponible sur la plupart des plateformes de livres numériques (ibooks, Fnacbook, Relay, Numilog, SmartNovel, etc.).

Abonnement BlackBerry / Email

Les utilisateurs de BlackBerry et tous ceux qui souhaitent lire  » Service compris 2.0  » sur leur PC peuvent acheter le livre sur ce site sécurisé au prix de 13,99 € TTC (soit 11,70 € HT, TVA 19,6%). Règlement par Carte Bleue, e-carteBleue, Maestro, Mastercard, Visa et American Express. 

Au moment de l’achat, vous choisissez de recevoir une idée par jour en semaine uniquement, ou bien en semaine et pendant le week-end. Vous choisissez l’heure de réception de l’email qui vous sera envoyé chaque jour. L’idée du jour étant incluse dans le corps de l’email, elle se lit facilement et peut être transférée à vos collègues, collaborateurs ou amis.

Si le BlackBerry de votre entreprise fait du zèle en menant la guerre aux pièces jointes, vous pouvez choisir de désactiver cette fonction, et éviter ainsi tout problème de réception.

Si vous souhaitez acquérir plusieurs abonnements BlackBerry / ordinateur à destination de vos collaborateurs, n’hésitez pas à contacter Philippe Bloch (philbloch@free.fr) pour connaitre nos tarifs dégressifs (Tél : +33 (0)9 50 78 36 32).

www.servicecompris2-0.com !

Et pour devenir Fan de la page Facebook, cliquez sur ce lienwww.facebook/servicecompris2.0.

Bonne lecture. A bientôt.

Philippe Bloch
www.philippebloch.com

Jean-Paul Bailly, président de La Poste
« Ce livre regorge d’anecdotes, de témoignages et de citations autour d’idées de bon sens sur l’innovation et l’esprit de service qui sont souvent oubliées, mais dont les illustrations rappellent éminemment l’intérêt. »

Philippe Houzé, président des Galeries Lafayette
« Enfin un « Little Big Things » à la française ! Frappé au coin du bon sens, c’est l’outil de management indispensable, de la plus grande entreprise à la plus simple… soi-même ! Recettes simples et plaisirs garantis à la dégustation? »

Jacques Lévy, président de Sephora Monde
« 360 idées pour que votre entreprise soit chaque jour plus proche de ses clients… A mettre en œuvre d’urgence ! »

Guillaume Pépy, président de la SNCF
« Steve Jobs serait d’accord : dans la société du 2.0, on accomplit rarement de grandes choses sans une petite idée au départ qui clignote. Philippe Bloch nous en propose 360, service compris ! »

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